Skip links

Как получить отзывы от клиентов: 5 эффективных способов

Отзывы клиентов – для чего они нужны? Они влияют на восприятие бизнеса, на продажи и рост, на то, как клиенты выделяют вас среди конкурентов. Положительный фидбек о компании, показывает, как вы работаете и работаете ли вообще.

Собрать обратную связь от людей, не прибегая к надоедливым методам, которые способны оттолкнуть – просто. Агентство Elency описывает методы, действующие с точки зрения маркетинга и приносящие пользу.

Почему вы не получаете отклики

Просили ли вы клиента написать вам отзыв? Скорее всего, нет. Когда появляется негативный опыт, тогда люди запросто пишут огромные посты в социальных сетях, звонят, отправляют письма. Но если дело доходит до положительных историй, тогда всё кажется естественным и не заслуживающим лишних движений.

Потому клиентам нужно давать толчок в виде мотивации. Чтобы они делились опытом, который порадовал.

Как получить отзывы от клиентов: 5 эффективных способов

Как получить клиентские отзывы?

Существует несколько способов, чтобы признаться клиенту, что его отзыв важен и необходим для вас и развития вашего бизнеса. Это рассылка по почте, ответы по телефону, на сайте, после оформления заказа. Elency предлагает следующие варианты:

  1. Отправить e-mail

Быстрый и простой способ получить обратную связь от клиентов, которые уже приобрели ваш товар. Не стоит это делать нагло или слишком тривиально. Постарайтесь подойти к этому вопросу необычно (оформить или написать текст) и при этом предложите что-то взамен – скидку или небольшой подарок. Таким образом, человек не закроет письмо, а выделит на него время.

  1. Позвоните клиенту

Обслуживание после продаж – это часть вашей репутации. То, как вы реагируете на покупки, показывает ваше отношение к клиенту, убедит человека в том, что он важен для вас, а потом уже и выведет ваш бизнес на новый уровень.

  1. Установите форму на сайте

Это позволит оставить отзывы клиентов в разы быстрее. Также на сайте стоит оформить публикации с отзывами, которые вы уже получили. Потенциальные клиенты смогут изучить мнения тех, кто уже у вас побывал или воспользовался услугой/товаром.

  1. Дайте знак, где оставить отзыв

На чеке или на визитке напишите название сайта или адрес социальных сетей. Тогда вас найдут легко и расскажут о своих впечатлениях.

  1. Используйте триггерные рассылки

Если вы будете рядом, когда клиенту потребуется помощь, тогда вы тоже покажете свою заботу. После выполнения заказа, оставьте подсказку, где написать отзыв. Но не забудьте указать, что нуждаетесь в обратной связи и обязательно поблагодарите за честный ответ.

отзывы клиентов

Как сказать «спасибо» клиенту?

Вы должны помнить, что фраза «напишите отзыв, мы будем рады» не всегда работает. Часто люди забывают об этом и вы не получаете отзыв. Чтобы привлечь клиента, пообещайте (и выполните!) вознаграждение за потраченное время. Что это может быть?

  • Бонус или скидка на следующий заказ. Хоть и общепринятое, но приятное дополнение;
  • Приз за участие в конкурсе за лучший отзыв. Благодаря этому вы получите не один и даже не два варианта обратной связи, а достаточно много;
  • Подарок за честный фидбек – действует только, если у вас есть возможность обеспечить каждого участника приятным сюрпризом;
  • Пополнение телефона или карточки тем клиентам, которые напишут мнение на конкретном сайте с отзывами. Но не забудьте разместить ссылки на вашем ресурсе.

Как использовать полученные от клиентов отзывы?

После того как на вашу почту или сайт попадают отзывы, помните, что это половина работы. Чтобы они действительно имели смысл и работали, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Комментируйте отзывы

Плохие или хорошие – неважно. Умейте работать одинаково и с положительными мнениями, и с негативными. Так вы даёте понять, что вы видите и читаете их.

  • Отвечайте развернуто и искренне

Поверьте, никому не нужны «рабочие фразы», которые знают наизусть все администраторы сайтов. Общайтесь со своими клиентами человеческим языком, а не шаблонным. Например, вместо “Спасибо за заказ”, напишите несколько предложений, основываясь на товаре, который клиент купил. Если его купили для ребенка, пожелайте пару приятных слов.

  • Будьте на связи

Когда человек приобрел у вас одну вещь, написал о ней отзыв, то расскажите еще про новинки в интернет-магазине, которые он точно мог упустить.

  • Делитесь отзывами

Рассказывайте о том, что пишут о вас клиенты. А потом распространяйте их посты и письма на сайте и в социальных сетях.

Вывод

Работа с отзывами — это такая же важная составляющая бизнеса, как и качественный сервис и внимание к покупателю. С помощью отзывов формируется репутация бренда, решаются насущные проблемы и завоевывается любовь новых клиентов. Как построить правильную коммуникацию и регулировать общение с клиентами в социальных сетях, знают специалисты интернет-агентства Elency.

Консультация

Для записи на бесплатную консультации по вопросам привлечения клиентов, раскрутки бренда и seo продвижения, заполняйте форму или звоните по номеру в контактах сайта.